Компанія "МанаТех" з 2017 року відома на ринку України, як надійний виробник термоізоляції та комплектуючих для теплої водяної підлоги. За цей період компанія досягла багатьох успіхів та здобула хорошу репутацію.

На всю нашу продукцію поширюється гарантія від виробника, що є доказом придбання оригінального товару найвищої якості. Купуючи у нас товар, Ви отримуєте накладну та гарантійний талон, в якому зазначено дату та назву продукції. Ці документи покупець повинен зберігати протягом гарантійного терміну. Гарантійний термін залежить від умов використання товару та зазначений в інформації про товар.

Компанія надає кожному покупцеві можливість обміняти або зробити повернення товару після фактичної купівлі протягом 14 днів, згідно із Законом України "Про захист прав споживачів".

Відповідно до статті 8, Закону України "Про захист прав споживачів", якщо під час гарантійного терміну у товарі було виявлено дефект, покупцю усувають дані несправності безкоштовно.

Відповідно, якщо товар було зламано під час використання, він проходить процедуру перевірки у сервісному центрі для визначення винуватця несправності.

Коли поломка відбувається з вини виробника, цей виріб підлягає безкоштовному гарантійному ремонту. Зазвичай, терміни виконання ремонту трохи більше 14-ти днів. В окремих випадках на ремонт потрібно на тиждень більше часу, все залежить від наявності необхідних деталей або їх замовлення у виробника.

Відповідно до статті 9, Закону України "Про захист прав споживачів" у покупця є законне право протягом 14-ти днів після придбання товари, оформити повернення, якщо вын не використовувався, за умови збереження гарантійних пломб, ярликів, товарного вигляду та характеристик виробу. Звертаємо Вашу увагу, що ці правила діють на абсолютно новий товар у повному робочому стані і лише в межах 14 днів після придбання.

Коли оформляється повернення технічно складних виробів (різних видів автоматики), знадобиться експертиза (близько 7-ми робочих днів), мета якої повне підтвердження того, що виріб не використовувався і не втратив свого товарного вигляду, поки був у покупця.

Якщо протягом 14 днів з моменту покупки товар зламався при використанні, тоді необхідно зателефонувати в сервісний центр і викликати майстра з ремонту. Він складе акт і засвідчить неполадку. За підсумками цього документа здійснюються повернення товару чи обмін.

Умови повернення.

Для оформлення повернення візьміть із собою паспорт, чек, та товар в упаковці.

При зверненні до сервісного центру необхідно з собою мати:

  • товар у повній комплектації;

  • оригінальний гарантійний талон;

  • документ, що підтверджує оплату.

Гарантійне обслуговування.

Протягом усього гарантійного терміну, покупець може звернутися до сервісних центрів (адреси та телефони яких зазначені у гарантійному талоні) з питань діагностики та ремонту товару. У разі, коли виявлену проблему неможливо виправити, товар буде замінено на аналогічне або оформлене повернення. Ця послуга надається тільки для товару, цілісність якого не порушена, є заводські пломби, а також відсутні сліди механічного втручання.

Причини, з яких може бути відмовлено у гарантійному обслуговуванні:

  • неправильна експлуатація, яка не відповідає рекомендаціям в інструкції;

  • не було здійснено своєчасне технічне (профілактичне) обслуговування;

  • обладнання введено в експлуатацію до того, як було підписано документи - акти здачі-приймання виконаних робіт;

  • ремонт обладнання було здійснено не спеціалізованими сервісними службами і це втручання було виявлено.

Умови за яких ми оплачуємо пересилання товару:

  • є заводський брак;

  • вам надіслали не той товар.

Випадки, коли повернення неможливе:

  • товар виготовлений на замовлення;

  • товар привезений на замовлення;

  • цілісність товару порушена;

  • присутні сліди втручання;

  • поломка сталася з вини покупця;

  • відсутні документи щодо купівлі товару;

  • покупець звернувся пізніше 14 днів з моменту покупки.